Na SORELLE, queremos que você fique completamente satisfeita com suas compras. Caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquila — seguimos o Código de Defesa do Consumidor e faremos o processo de forma simples e transparente. 💖
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O item não tenha sido usado, lavado ou alterado;
Esteja com todas as etiquetas e embalagens originais;
Acompanhe nota fiscal e comprovante de compra.
Envie um e-mail para [email protected] (ou o e-mail da sua loja Shopify) informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto.
O valor será estornado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete ficam por nossa conta.
Em trocas por tamanho, cor ou arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Peças em promoção, liquidação ou personalizadas não possuem troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
